Contactgegevens

Contact

Classiccredenza ondersteunt klanten bij vragen die rechtstreeks verband houden met de aankoop en levering van onze meubels, waaronder opbergkasten, ladekasten, boekenkasten en kledingrekken. U kunt contact opnemen over productinformatie, een bestaande bestelling, betaling, verzending, levering, retour, omruiling, transportschade, ontbrekende onderdelen, een verkeerd geleverd artikel, garantie of een terugbetaling.

Om uw vraag zorgvuldig te kunnen behandelen, verzoeken wij u bij vragen over een bestelling het bestelnummer te vermelden. Bij een probleem met een geleverd meubel kan aanvullende informatie nodig zijn, zoals de naam van het artikel, een korte omschrijving van het probleem en, indien relevant, duidelijke foto’s van het product, de verpakking, het verzendlabel of het beschadigde onderdeel. Wij vragen alleen informatie die nodig is om de betreffende situatie te beoordelen.

Voor vragen over afmetingen, materiaal, uitvoering, montagekenmerken of de praktische plaatsing van een meubel kunt u vóór aankoop contact opnemen. Omdat grote meubels afhankelijk zijn van beschikbare ruimte, deuren, gangen, trappen en andere toegangspunten, blijft de consument verantwoordelijk voor het controleren of de opgegeven productafmetingen geschikt zijn voor de beoogde ruimte en afleverlocatie.

Wij geven informatie op basis van de productgegevens die voor het betreffende artikel beschikbaar zijn. Een algemene vraag over geschiktheid voor een woning vervangt niet de eigen controle van afmetingen en bereikbaarheid door de consument.

Na het plaatsen van een bestelling kunt u contact opnemen wanneer gegevens in de bestelling moeten worden gecontroleerd of wanneer u een wijziging of annulering wilt aanvragen. Een wijziging kan alleen worden uitgevoerd zolang de orderstatus en het logistieke proces dat nog toelaten. Zodra een bestelling is verzonden, kan deze niet meer als een nog niet verzonden bestelling worden aangepast.

Alle weergegeven verkoopprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Voor bestellingen van €55,99 of meer bedragen de standaardverzendkosten €0. Voor bestellingen onder €55,99 bedragen de standaardverzendkosten €5,99. Behalve de vooraf weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende verplichte kosten toegevoegd.

Bij vragen over een betaling vragen wij nooit om volledige kaartgegevens, een pincode of andere beveiligingscodes. Deel dergelijke gegevens niet per e-mail of telefoon.

De normale verwerking vóór verzending bedraagt 1-3 werkdagen. Na verzending bedraagt de gebruikelijke bezorgtijd 7-13 werkdagen. Voor de levering kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt.

Grote meubels kunnen in meerdere afzonderlijke pakketten worden verzonden. Het is daardoor mogelijk dat niet alle colli op hetzelfde moment worden bezorgd. Wanneer u denkt dat een pakket ontbreekt, vermeld dan bij uw bericht het bestelnummer en, indien beschikbaar, de trackinginformatie van de ontvangen en nog ontbrekende zendingen.

Bij vertraging controleren wij de beschikbare verzendstatus en kunnen wij de vervoerder om nader onderzoek vragen. Een trackingstatus zonder recente scan betekent niet automatisch dat een pakket verloren is.

Controleer een meubel na ontvangst redelijkerwijs op zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde uitvoering. Wanneer u beschadiging vaststelt, is het raadzaam de verpakking en verzendlabels tijdelijk te bewaren en duidelijke foto’s te maken. Dit helpt bij de beoordeling van de oorzaak en de passende oplossing.

Wanneer schade aan dragende delen, panelen of bevestigingsmateriaal de veilige montage kan beïnvloeden, zet de montage dan niet voort totdat de situatie is beoordeeld. Bij transportschade, verkeerd geleverde artikelen of ontbrekende essentiële onderdelen die aan onze levering zijn toe te rekenen, worden noodzakelijke correctie-, herleverings- of retourkosten niet aan de consument doorberekend.

Voor standaardartikelen geldt een retourtermijn van 30 kalenderdagen zonder opgave van reden. De termijn begint op de dag na de daadwerkelijke ontvangst van het product. Wanneer één bestelling uit meerdere goederen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed of onderdeel.

Wilt u een meubel retourneren of omruilen, neem dan eerst contact met ons op zodat de retourwijze kan worden afgestemd op formaat en gewicht. Grote meubelen mogen niet zonder retourinstructie willekeurig worden teruggestuurd. Voor een tijdig aangemelde retour die binnen de geldende 30-dagenregeling valt, worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Bij een gemonteerd meubel kan worden beoordeeld of het gebruik verder is gegaan dan nodig was om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Aantoonbare waardevermindering door overmatig gebruik, onjuiste montage, extra boorgaten, zagen, verlijming, vocht, overbelasting of andere door de consument veroorzaakte schade kan gevolgen hebben voor de terugbetaling voor zover dit is toegestaan.

Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald, tenzij een andere kosteloze methode uitdrukkelijk is overeengekomen.

Na vrijgave van de terugbetaling is het bedrag doorgaans binnen 3-5 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhankelijk zijn van de bank of betaalprovider. Wanneer u na deze termijn nog geen bedrag ziet, kunt u contact opnemen met vermelding van het bestelnummer en de datum waarop de terugbetaling is bevestigd.

Wanneer een meubel bij normaal gebruik een mogelijk materiaal-, fabricage- of constructiegebrek vertoont, kunt u contact opnemen met een omschrijving van het probleem. Vermeld zo mogelijk wanneer het probleem voor het eerst zichtbaar werd en voeg foto’s toe als die de beoordeling ondersteunen.

Problemen die aantoonbaar zijn ontstaan door onjuiste montage, overbelasting, onstabiele plaatsing, vocht, hitte, ongeoorloofd boren of zagen, ondeskundige reparatie of ander gebruik buiten het normale beoogde gebruik vallen niet onder onze verantwoordelijkheid voor productgebreken. Dit geldt niet wanneer de schade samenhangt met een reeds bestaand gebrek, ontbrekende onderdelen of onjuiste instructies.

Wij behandelen vragen tijdens onze gepubliceerde servicetijden. Berichten die buiten deze uren worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare servicetijd beoordeeld. Voor een efficiënte behandeling raden wij aan één duidelijke beschrijving van de vraag te sturen en hetzelfde onderwerp niet gelijktijdig via meerdere kanalen te herhalen.

Wanneer aanvullende informatie nodig is om een bestelling, levering of productprobleem te beoordelen, kunnen wij om relevante gegevens vragen. Wij vragen niet om informatie die geen verband houdt met de concrete klantvraag.

Persoonsgegevens die u in een bericht verstrekt, worden uitsluitend gebruikt voor zover dat nodig is om uw vraag, bestelling, levering, retour, garantiegeval of terugbetaling te behandelen en om aan noodzakelijke administratieve verplichtingen te voldoen.

Stuur geen gevoelige persoonsgegevens die niet nodig zijn voor de behandeling van uw verzoek. Vermeld bij voorkeur alleen de gegevens die nodig zijn om de bestelling en het probleem te identificeren.

Handelsnaam: classiccredenza

E-mail: fastsupportedf@classiccredenza.com

Telefoon: +81 708 322 41 96

Adres: Vowa Rakute 206, 1000-1 Oaza Taguchi Shinden, Komono-cho, Mie-gun, prefectuur Mie 510-1322, Japan

Servicetijden: maandag tot en met vrijdag, 09:00-18:00 Nederlandse tijd. In het weekend en op officiële Nederlandse feestdagen is de klantenservice gesloten.