Terugbetalingsbeleid

Retour-, omruil- en garantiebeleid

Dit beleid geldt voor consumenten die via onze webshop meubels kopen, waaronder opbergkasten, ladekasten, boekenkasten en kledingrekken. Voor standaardartikelen bieden wij 30 kalenderdagen retour zonder opgave van reden. Deze vrijwillige termijn verruimt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.

De termijn begint op de dag na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product daadwerkelijk ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde goederen, onderdelen of pakketten begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed of onderdeel. Bestel-, verzend- of eerste bezorgpogingsdatum is niet bepalend. Valt de laatste dag in een weekend of op een Nederlandse officiële feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag.

Een bestelling kan vóór verzending worden geannuleerd. Na verzending geldt de herroepings- en retourprocedure hieronder.

De consument kan binnen de toepasselijke termijn ondubbelzinnig melden dat hij de aankoop geheel of gedeeltelijk wil herroepen of retourneren, per e-mail, telefoon of via de online herroepingsfunctie in de webshop. Vermeld bij voorkeur bestelnummer, artikel en contactgegevens. Een reden is niet verplicht.

Na een tijdige melding moet het artikel uiterlijk binnen 14 dagen aan de vervoerder worden overgedragen of volgens onze afhaalinstructies beschikbaar worden gesteld. Vanwege formaat en gewicht vragen wij grote meubelen niet zonder retourinstructie zelfstandig op te sturen. Wij organiseren retourzending of afhaling. Voor retouren die onder dit 30-dagenbeleid vallen rekenen wij geen retourverzendkosten en geen restocking- of herbevoorradingskosten.

Ongeassembleerde meubelen mogen worden uitgepakt en normaal worden beoordeeld op afmetingen, materiaal, kleur, onderdelen en afwerking. Bij retour moet het product compleet zijn met losse onderdelen, beslag, bevestigingsmaterialen en instructies.

Een gemonteerd meubel is niet uitsluitend wegens montage uitgesloten van het wettelijke 14-daagse herroepingsrecht. De consument mag het product beoordelen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Montage, gebruik of demontage die verder gaat dan daarvoor nodig is en aantoonbare waardevermindering veroorzaakt, kan tot een evenredige vermindering van de terugbetaling leiden.

Lichte beproeving, zoals laden of deuren openen, stabiliteit controleren of het meubel kort plaatsen om afmetingen te beoordelen, is toegestaan. Intensief gebruik, opslag van zware goederen, onjuiste montage, extra boorgaten, verlijming, zagen, overschilderen, vocht- of waterschade, krassen door verplaatsing, overbelasting of andere door de consument veroorzaakte schade kan als waardevermindering gelden. Tijdens de vrijwillige periode van dag 15 tot en met dag 30 kan een retour worden geweigerd wanneer het meubel door dergelijk gebruik of schade niet meer in redelijke verkoopbare staat verkeert.

De originele verpakking is binnen het wettelijke herroepingsrecht geen absolute voorwaarde. Het meubel moet wel deugdelijk worden beschermd voor retourtransport. Schade die aantoonbaar ontstaat door onvoldoende verpakking of onzorgvuldige behandeling kan aan de consument worden toegerekend.

Het herroepingsrecht en de vrijwillige 30-dagenretour gelden niet voor goederen die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt, zodat zij geen standaard doorverkoopbaar artikel meer zijn. Een standaardartikel dat alleen na bestelling wordt verzonden of uit normale catalogusopties bestaat, is niet automatisch maatwerk.

Deze uitzondering geldt niet bij een gebrek, verkeerde uitvoering, transportschade, ontbrekende onderdelen of een product dat niet overeenkomt met de bestelling.

Wij zijn verantwoordelijk voor levering van een compleet, onbeschadigd en conform product dat overeenkomt met de overeengekomen beschrijving, uitvoering, afmetingen en functies. Bij een fabricage- of constructiefout, verkeerd artikel, verkeerde uitvoering, ontbrekend onderdeel of transportschade draagt de consument geen noodzakelijke kosten voor retourtransport, herstel of vervanging.

Meld zichtbare transportschade of ontbrekende onderdelen zo snel mogelijk en stuur indien beschikbaar foto’s van verpakking, schade, labels en onderdelen. Een snelle melding helpt de afhandeling, maar het niet onmiddellijk melden laat wettelijke rechten bij een gebrek onverlet. Ga niet verder met montage als beschadigde panelen, draagdelen of ontbrekende bevestigingsmiddelen de veilige montage kunnen beïnvloeden.

Bij een non-conform product kan de consument in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk of onevenredig is. Dit gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als een passende oplossing niet mogelijk is, niet tijdig wordt uitgevoerd of het gebrek dit rechtvaardigt, kan prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling volgen.

Een standaardartikel kan binnen de 30-dagenretourtermijn worden omgeruild zolang aan de toepasselijke retourvoorwaarden is voldaan. Een omruiling kan administratief worden verwerkt als retour van het oorspronkelijke artikel en levering van een vervangend artikel; een prijsverschil wordt transparant verrekend. Bij omruiling wegens gebrek, verkeerde levering of ontbrekend essentieel onderdeel komen de noodzakelijke transportkosten voor onze rekening.

Grote meubelen kunnen uit meerdere pakketten bestaan. De consument houdt alle bij het artikel behorende colli, panelen en onderdelen gereed en zorgt dat deze op het afgesproken moment veilig bereikbaar zijn voor de vervoerder, passend bij de oorspronkelijke bezorgwijze, tenzij anders afgesproken.

Voor levering en retourtransport kunnen USPS, DHL Express, UPS of FedEx worden gebruikt. De verwerking vóór verzending bedraagt doorgaans 1-3 werkdagen en de gebruikelijke bezorgtijd 7-13 werkdagen. Deze logistieke termijnen veranderen het begin van de bedenktijd niet; die begint pas na daadwerkelijke ontvangst.

Bij volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief betaalde kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Bij bestellingen van €55,99 of meer is standaardverzending gratis; onder €55,99 bedraagt deze €5,99. Alle vermelde verkoopprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Behalve de vooraf vermelde verzendkosten rekenen wij geen aanvullende verplichte kosten.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een ander kosteloos middel. Wij verwerken de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. Bij goederen mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat het artikel is terugontvangen of voldoende bewijs van terugzending is verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Na vrijgave door ons is het bedrag doorgaans binnen 3-5 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode; verwerking door bank of betaalprovider kan hiervan afwijken. Voor retouren die uitsluitend onder dag 15 tot en met dag 30 vallen, verwerken wij de terugbetaling na ontvangst en controle, zonder restockingkosten.

Voor consumenten geldt een wettelijke garantie van minimaal twee jaar vanaf ontvangst. In Nederland is deze bescherming niet beperkt tot een vaste maximale termijn: een meubel moet gedurende de periode die bij normaal gebruik redelijkerwijs mag worden verwacht aan de overeenkomst blijven beantwoorden. Aard, prijs, constructie, mededelingen bij verkoop en verwachte gebruiksduur zijn daarbij relevant.

De garantie omvat onder meer fabricage- en materiaalgebreken, constructieve gebreken, defect beslag en onderdelen die bij normaal gebruik voortijdig falen. Wordt binnen de eerste 12 maanden na levering een gebrek zichtbaar, dan ligt het in beginsel op onze weg om aan te tonen dat het door de consument is veroorzaakt als wij ons daarop beroepen. Daarna kan van de consument worden gevraagd aannemelijk te maken dat het probleem niet door onjuist gebruik of normale slijtage is ontstaan.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor zover een gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door normale slijtage, onjuiste montage, overbelasting, onstabiele plaatsing, vocht of water, hitte, boren, zagen, onbevoegde aanpassing, ondeskundige reparatie, onzorgvuldige verhuizing of ander gebruik buiten het normale beoogde gebruik. Deze uitsluiting geldt niet wanneer de schade mede voortvloeit uit een reeds aanwezig gebrek of onjuiste instructies.

Voor annulering vóór verzending, herroeping, retour, omruiling, ontbrekende onderdelen, transportschade of garantie kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Handelsnaam: classiccredenza

E-mail: fastsupportedf@classiccredenza.com

Telefoon: +81 708 322 41 96

Adres: Vowa Rakute 206, 1000-1 Oaza Taguchi Shinden, Komono-cho, Mie-gun, prefectuur Mie 510-1322, Japan

Servicetijden: maandag tot en met vrijdag, 09:00-18:00 Nederlandse tijd. In het weekend en op officiële Nederlandse feestdagen is de klantenservice gesloten.