Beoordelingsnorm voor vervorming van kastmeubelen

Beoordelingsnorm voor vervorming van kastmeubelen

Deze beoordelingsnorm geldt voor meldingen over vervorming van kastvormige en opberggerichte meubelen die via de Shopify-webshop van classiccredenza zijn gekocht. Het doel is om op een controleerbare en evenwichtige manier vast te stellen of een gemelde vervorming voortkomt uit een materiaal-, constructie-, productie- of transportprobleem, uit montage en gebruik, of uit omstandigheden op de plaats waar het meubel is opgesteld.

De beoordeling is geen vaste lijst met millimetergrenzen die voor ieder meubel gelijk wordt toegepast. Afmetingen, constructie, materiaalopbouw en functie verschillen per model. Doorslaggevend is of het meubel bij normaal gebruik overeenkomt met wat op basis van de productinformatie redelijkerwijs mag worden verwacht en of de vervorming invloed heeft op stabiliteit, veiligheid, sluiting, draagfunctie of normaal dagelijks gebruik.

Onder vervorming verstaan wij een zichtbare of functionele verandering in de oorspronkelijke vorm of uitlijning van een kastconstructie. Dit kan onder meer bestaan uit kromtrekken of doorbuigen van panelen, een scheefgetrokken frame, blijvende torsie van de kast, een boven- of onderpaneel dat zichtbaar doorzakt, zijpanelen die naar binnen of buiten buigen, of een constructieve afwijking waardoor deuren, laden of verbindingen niet meer normaal functioneren.

Een kleine visuele afwijking die geen invloed heeft op stabiliteit, veilige montage, draagfunctie, sluiting of normaal gebruik wordt niet automatisch als een defect aangemerkt. Bij de beoordeling wordt gekeken naar de plaats, omvang, blijvendheid en praktische gevolgen van de afwijking.

Wanneer vervorming wordt vastgesteld, verzoeken wij de klant het meubel niet verder te belasten of te demonteren wanneer dit de situatie kan verergeren. Als de stabiliteit of veiligheid mogelijk is beïnvloed, moet het gebruik worden gestopt totdat de situatie is beoordeeld.

Voor een zorgvuldige beoordeling vragen wij, voor zover redelijkerwijs beschikbaar:

- het bestelnummer;

- een korte omschrijving van de vervorming en het moment waarop deze zichtbaar werd;

- duidelijke foto’s van het meubel van voren en van de zijkant;

- detailfoto’s van de betreffende panelen, verbindingen of bevestigingspunten;

- informatie over de montage en de plaats waar het meubel staat;

- indien de afwijking direct na levering zichtbaar was, foto’s van relevante verpakking of transportschade.

Het ontbreken van verpakking of foto’s neemt wettelijke consumentenrechten niet weg. Aanvullende informatie wordt alleen gevraagd wanneer die daadwerkelijk nodig is om de oorzaak van de vervorming te kunnen beoordelen.

Wanneer een paneel, frameonderdeel of dragend element al vóór montage zichtbaar krom, gebogen, verdraaid of anderszins vervormd is, beoordelen wij of het onderdeel daardoor niet normaal volgens de instructies kan worden gemonteerd of gebruikt.

Een vervormd onderdeel dat leidt tot blijvende scheefstand, onvoldoende aansluiting van verbindingen, instabiliteit of een niet-functionerende kastconstructie kan als productgebrek worden aangemerkt wanneer geen aanwijzingen bestaan dat de schade na ontvangst door onjuiste opslag, behandeling of aanpassing is ontstaan.

Wanneer de vervorming samenhangt met een beschadigde verpakking, ingedrukte hoek, gebroken rand of andere aanwijzing voor transportschade, wordt de situatie als mogelijke transportschade onderzocht. Het transportrisico blijft bij classiccredenza totdat het product daadwerkelijk door de consument of een aangewezen derde is ontvangen.

Na montage wordt eerst gecontroleerd of de constructie overeenkomstig de beschikbare montage-informatie is opgebouwd. Daarbij wordt onder meer gekeken naar de juiste positie van panelen, verbindingen en bevestigingsmiddelen, correcte plaatsing van de achterconstructie en een normale ondergrond.

Een kast kan ogenschijnlijk vervormd staan wanneer de vloer ongelijk is, verbindingen niet volledig of ongelijk zijn vastgezet, onderdelen verkeerd om zijn gemonteerd of de constructie tijdens montage onder spanning is gezet. Wanneer een correctie volgens de montage-instructies de afwijking volledig verhelpt, wordt dit niet als blijvende productvervorming beschouwd.

Blijft de kast na correcte montage op een geschikte ondergrond aantoonbaar scheef, gedraaid of doorgebogen en beïnvloedt dit de normale werking, dan wordt onderzocht of sprake is van een constructie-, materiaal- of productieprobleem.

Een deur of lade die niet gelijkmatig sluit, vormt niet op zichzelf bewijs dat de volledige kast is vervormd. Eerst wordt beoordeeld of het probleem afkomstig is van afstelling, montage, bevestigingspunten, een ongelijk geplaatste kast of een afzonderlijk onderdeel.

Wanneer correcte montage of normale afstelling het probleem niet oplost en de kastconstructie zelf aantoonbaar uit lijn staat, kan dit als vervorming worden behandeld. Dit geldt met name wanneer de afwijking leidt tot voortdurend klemmen, ongewenst openen, onvoldoende sluiting of ongelijkmatige belasting van de constructie.

Panelen en legvlakken zijn bedoeld voor normaal gebruik binnen de functie waarvoor het meubel is verkocht. Bij een melding van doorbuiging wordt daarom gekeken naar de aard en verdeling van de belasting, de duur van die belasting en de constructie van het betreffende onderdeel.

Blijvende doorbuiging die bij normaal en redelijk gebruik ontstaat en niet past bij de verwachte constructieve prestaties kan als gebrek worden beoordeeld. Doorbuiging die aantoonbaar het gevolg is van overbelasting, geconcentreerde zware belasting, klimmen, zitten op niet daarvoor bedoelde delen of ander gebruik buiten de normale bestemming valt niet onder onze verantwoordelijkheid voor productgebreken.

Hout, houtvezelmaterialen en samengestelde meubelpanelen kunnen reageren op langdurige of extreme veranderingen in vocht en temperatuur. Bij een vervormingsmelding wordt daarom gekeken of het meubel onder normale huishoudelijke omstandigheden is gebruikt.

Vervorming die ontstaat bij normaal gebruik in een geschikte binnenruimte kan niet uitsluitend aan de consument worden toegerekend omdat materiaal in beperkte mate op de omgeving reageert. Wanneer daarentegen aantoonbaar sprake is van waterinwerking, langdurig contact met een vochtige vloer of wand, plaatsing in een niet-geschikte natte ruimte, sterke plaatselijke hitte of andere omstandigheden waarvoor het meubel niet is bedoeld, kan de daaruit voortvloeiende schade buiten onze verantwoordelijkheid vallen.

Een vervormingsclaim kan worden beïnvloed wanneer het meubel na levering is gewijzigd door bijvoorbeeld extra gaten, zagen, lijmen, verwijderen van dragende onderdelen of een constructieve aanpassing die niet bij de normale montage hoort.

Ook schade door ondeskundige demontage, verhuizing of heropbouw kan buiten onze verantwoordelijkheid vallen wanneer duidelijk kan worden vastgesteld dat de vervorming hierdoor is ontstaan.

Een eigen beperkte poging om een los onderdeel correct vast te zetten of een normale afstelling uit te voeren, maakt een geldige melding niet automatisch ongeldig. Er wordt steeds gekeken naar het daadwerkelijke verband tussen de handeling en de gemelde vervorming.

Wanneer de beoordeling aannemelijk maakt dat de vervorming voortkomt uit een materiaal-, productie- of constructiegebrek, een verkeerd of ontbrekend essentieel onderdeel, onjuiste montage-informatie of transportschade vóór ontvangst, behandelt classiccredenza de melding als een gebrek.

Afhankelijk van de aard van het probleem en wat technisch en redelijk uitvoerbaar is, kan de oplossing bestaan uit kosteloos herstel, levering van een vervangend onderdeel of vervanging van het product. Wanneer een passende oplossing niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of de ernst van het gebrek dat rechtvaardigt, kan prijsvermindering of beëindiging met terugbetaling volgen.

Noodzakelijke kosten voor herstel, vervanging of retourtransport van een erkend gebrek worden niet aan de consument doorberekend.

Classiccredenza is niet verantwoordelijk voor vervorming voor zover aantoonbaar is dat deze uitsluitend is veroorzaakt door onjuiste montage, overbelasting, onstabiele plaatsing, water- of vochtschade, sterke hitte, ongeoorloofde constructieve aanpassing, ondeskundige reparatie, onzorgvuldige verhuizing of ander gebruik buiten de normale bestemming van het meubel.

Deze afbakening wordt niet toegepast wanneer de schade mede is veroorzaakt door een bestaand productgebrek, ontbrekend onderdeel of onjuiste instructie. Bij twijfel wordt de concrete oorzaak beoordeeld op basis van de beschikbare gegevens en niet uitsluitend op basis van de leeftijd van het meubel.

Een meubel moet bij normaal gebruik voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten. Voor consumenten geldt een wettelijke garantie van minimaal twee jaar. In Nederland kan deze bescherming langer doorlopen wanneer van het betreffende meubel redelijkerwijs een langere gebruiksduur mag worden verwacht.

Wanneer een gebrek binnen de eerste 12 maanden na levering zichtbaar wordt en wij stellen dat de oorzaak bij de consument ligt, is het in beginsel aan ons om dit aannemelijk te maken. Na die periode kan van de consument worden gevraagd aannemelijk te maken dat de vervorming niet door onjuist gebruik of normale slijtage is veroorzaakt.

De beoordeling van vervorming wordt niet gebruikt om wettelijke consumentenrechten te verkorten of om vooraf iedere materiaalbeweging als normale slijtage aan te merken.

Voor standaardartikelen geldt daarnaast een retourtermijn van 30 kalenderdagen zonder opgave van reden. Die termijn begint op de dag na daadwerkelijke ontvangst; bij één bestelling met meerdere goederen of onderdelen begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste goed of onderdeel.

Een retour binnen deze termijn wegens persoonlijke keuze wordt onderscheiden van een melding van een gebrek. Bij een erkend materiaal-, constructie-, productie- of transportprobleem wordt de zaak als gebrekkige levering behandeld en niet als een gewone retour wegens verandering van voorkeur.

Voor een tijdig aangemelde standaardretour binnen de 30-dagenregeling worden geen retourverzendkosten of herbevoorradingskosten berekend.

Na ontvangst van voldoende informatie beoordelen wij eerst of een fysieke inspectie, vervangend onderdeel, aanvullende montagecontrole of retour van het meubel noodzakelijk is. Bij grote meubelen wordt voorkomen dat onnodig volledige kasten worden teruggestuurd wanneer een afzonderlijk onderdeel het probleem op passende wijze kan oplossen.

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze in beginsel via dezelfde betaalmethode uitgevoerd. Na vrijgave is het bedrag doorgaans binnen 3-5 werkdagen zichtbaar op de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de bank of betaalprovider kan hiervan afwijken.

Voor een melding van vervorming of een vraag over de beoordeling kunt u contact opnemen met:

Handelsnaam: classiccredenza

E-mail: fastsupportedf@classiccredenza.com

Telefoon: +81 708 322 41 96

Adres: Vowa Rakute 206, 1000-1 Oaza Taguchi Shinden, Komono-cho, Mie-gun, prefectuur Mie 510-1322, Japan

Servicetijden: maandag tot en met vrijdag, 09:00-18:00 Nederlandse tijd. In het weekend en op officiële Nederlandse feestdagen is de klantenservice gesloten.